构建管理者思维-未知的未知

今天我们来分享的内容是职场思维-未知的未知。

我们先来看一个例子。在2002年的伊拉克战争爆发前夕，当时美国认为伊拉克政府拥有大规模的杀伤性武器并且以支持恐怖分子为由准备向其开战。时任美国国防部长的拉姆斯菲尔德被问及攻打伊拉克的有关证据的时候他讲了下面这些话。

据我们所知有已知的已知就是有些事情我们知道我们已经掌握了。还有一些事情是叫做已知的未知就是我们知道还有一些事情我们并没有掌握。但是同样存在一些事情叫做未知的未知就是这些事情我们并不知道自己还不知道它的存在。

这三段话听上去好像有些拗口，我们一起来分别看一下。

第一、已知的已知是只说我们知道可能发生什么风险，并且对风险发生的概率和影响有了准确的了解。

第二，已知的未知就是说我们知道可能会发生什么风险，但是对于风险发生的概率和严重性并不清楚，比如梅雨季节的天气，第二天天很有可能会下雨，但是我们不确定几点会下雨，量会有多大。

第三、未知的未知就是我们不清楚可能会发生什么风险，也不清楚可能的风险所带来的概率和影响的严重性到底有多大，比如类似于地震这样的天灾，这就是所谓的未知的未知。

那么和未知的未知相关联的事件就是我们所知道的黑天鹅事件。在17世纪之前，西方文明都没有观察到过黑天鹅，欧洲人认为天鹅就是白色的。但随着人们在澳大利亚看到第一只黑天鹅的出现，这个不可动摇的信念就崩溃了。黑天鹅的存在意味着不可预测的重大稀有事件，它在意料之外却又改变着一切。黑天鹅事件存在于各个领域，无论是金融市场、商业经济还是个人生活都逃不过它的控制，前华尔街的交易员纳西姆曾经给黑天鹅做了三个定义，她说，

第一，黑天鹅事件是观察者无法预测的事件

第二、黑天鹅事件会导致严重而广泛的后果

第三、在发生黑天鹅事件后，人们会将事件合理化为可预测的（称为事后偏见）

黑天鹅世界不是从观察到的数据当中所能预见的，它是由于缺乏认知而导致。黑天鹅于低概率而且后果严重的事件不同。因为他们无法通过概率手段来预测我们平常所说的未知。其实是我们意识到了这种未知的存在。即使不清楚到底是什么或者程度有多深。比如美国的恐怖袭击911之后，美国人都意识到了恐怖袭击，并且意识到了恐怖袭击所带来的伤害，但恐怖袭击到底将在何时何地发生，他们并不知道这是我们所谈及的已知的未知。但在911之前，人们不会考虑到这样的恐怖发生，大家谈及可能对社会造成伤害的问题时不会想到恐怖袭击，这是未知也就是未知的未知。当然黑天鹅事件和危机并不能划上等号，并非所有的黑天鹅事件都是危机事件，比如科技和互联网的信息所带来的正面效应。